防災の動き



災害時も「困ったら 一人で悩まず 行政相談」
総務省行政評価局

 総務省の行政相談は、国民の皆さまからの行政などへの苦情や意見、要望を受け付け、担当行政機関とは異なる立場から、解決や実現を促進するとともに、行政の制度や運営の改善に生かす仕組みで、年間約12万件の相談を受け付けています。

 都道府県庁所在地など全国50か所に設置されている総務省行政相談センター(管区行政評価局、行政評価事務所、行政監視行政相談センター)の相談窓口、総務大臣が委嘱している行政相談委員(全国で約5,000 人、全市区町村に一人以上配置)、全国17都市のデパートなどに開設している総合行政相談所など、国民の皆さまの身近なところに相談窓口を用意しています。

 また、行政相談は、来訪はもとより、電話(行政苦情110番:全国共通番号(0570-090110(※1))及び各行政相談センターの電話番号)、手紙、FAX及びインターネットでも受付可能です。 (※1)

 NTTコミュニケーションズ㈱が定める通話料がかかります。

 総務省の行政相談は、苦情などをお聴きする範囲が国の行政全般に及んでいることから、担当の行政機関が不明でどこに相談してよいか分からない問題や、複数の行政機関にまたがるため、連絡や調整が必要な問題についても、有効に対処できます。

 相談を受け付けると、国の行政機関などに対して、事実関係などの確認を行い、必要なあっせんや通知を行っています。行政機関などからの回答については、相談者にお伝えしています。

 近年、我が国では、大規模な自然災害がたびたび発生しています。総務省の行政相談では、地震、豪雨、台風などの災害で被害を受けた方々を支援するため、被災地の総務省行政相談センターにおいて、以下の「特別行政相談活動」を実施しており、その実績は【表1】のとおりです。

表1 近年の主な災害における相談対応
表1 近年の主な災害における相談対応

① 「支援措置の窓口リスト」の作成・提供

 被災者への支援制度や地域ごとの相談窓口をまとめたガイドブックを作成し、ウェブサイトなどで公表するほか、市区町村や行政相談委員などを通じて被災者に提供しています。 ②

 「災害相談用フリーダイヤル」の開設

 被災者からの相談を通話料無料で受け付けるフリーダイヤルを開設しています。 ③

 「特別行政相談所」の開設

 国の行政機関、政府系金融機関、都道府県、市区町村や行政相談委員などの協力を得て、ワンストップで被災者からの相談に応じる「特別行政相談所」を開設しています。

 令和3年7月及び8月の大雨や台風9号から変わった温帯低気圧に伴う大雨による災害では、以下のとおりの活動を行っています。 ①

 被災者の方々に対する支援措置や相談窓口を掲載したリストを、災害救助法の適用市町村が所在する4県(青森県、静岡県、島根県、佐賀県)の総務省行政相談センターにおいて、作成、配布。【図1】

〈令和3年7月大雨災害による被災者の皆様への生活支援情報案内〉
〈令和3年8月11日からの大雨による被災者の皆様への生活支援情報〉
〈台風9号から変わった温帯低気圧に伴う大雨による被災者の皆様への生活支援情報案内〉

▶https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/hyouka/soudan_n/tokubetu.html QRコード

② 被害が大きかった地域を中心に、行政相談委員が開設する定例相談所及び特設巡回相談所(※2)や局所の相談窓口(※3)等で、被災者の方々から、被災して休業しているが、営業再開ための行政からの支援がないか、バスが迂回ルートで時間がかかり、被災前に戻してほしいなど(静岡)、所有する山が崩れるなどして、畑に大量の土砂が流出したり、他人が所有する材木小屋に損害を与えたりしたが、修繕費用等行政からの支援がないかなど(島根)の相談を受け付けました。【図2】

(※2) 静岡県熱海市(熱海市役所(7/21、8/18)、伊豆山浜公民館(10/6)、七尾会館(10/20))

(※3) 島根行政相談センター(きくみみ島根)での特別行政相談窓口(7/13、9/1)

 また、現在、我が国が直面している重要課題である新型コロナウイルス感染症への対応についても、関連する相談をこれまで(令和2年1月~令和4年1月受付)約3万5,000件受け付けてきたほか、全47都道府県の総務省行政相談センターにおいて、関係機関の支援策と地域ごとの相談窓口をまとめたガイドブックを作成し、インターネット上で公表しています。ぜひ、ご利用ください。

〈新型コロナウイルス感染症に関する相談窓口のご案内〉

▶https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/hyouka/soudan_n/covid19_uketuke.html QRコード

図1 支援措置の窓口リスト(佐賀県版の表紙と目次)
図1 支援措置の窓口リスト(佐賀県版の表紙と目次)
図2 特設巡回相談所(静岡県熱海市)
図2 特設巡回相談所(静岡県熱海市)


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内閣府政策統括官(防災担当)

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