防災の動き

災害時も「困ったら 一人で悩まず 行政相談」

総務省行政評価局

　総務省の行政相談は、国民の皆さまからの国の行政に関する照会、苦情、意見・要望など、幅広い分野の相談を様々な窓口で受け付け、必要に応じ関係機関に確認するなどして回答し、相談内容の解決や実施の促進、行政の制度・運営の改善を図る仕組みです。

　都道府県庁所在地など全国50か所に設置されている総務省行政相談センターや総務大臣が委嘱している行政相談委員（全国で約5,000人、全市区町村に１人以上配置）などで、令和３年度は約12万件の相談を受け付けました。

　また、災害時に被災者を支援するため、①支援措置や相談窓口をまとめた「ガイドブック」の作成・配布、②特別行政相談所の開設、③専用フリーダイヤルの開設などの特別行政相談活動を実施しています。

　令和４年度は、令和４年福島県沖を震源とする地震（宮城県、福島県）、令和４年８月３日からの大雨（青森県、石川県）、令和４年台風第15号（静岡県）の災害時に、災害救助法の適用市町村が所在する５県の総務省行政相談センターで、ガイドブックを作成・配布しました。